يعمل فريق الدعم الفني في أصول المهنة على توفير خدمات الدعم الفني والمساند على عدة مستويات وقنوات ويستفيد من هذه الخدمة كل مستخدمي المنصة كلاّ حسب متطلباته ورغباته ومن هذه الطرق:

 

1- دعم عبر البريد الالكتروني.

2- دعم عبر نموذج المراسلات الموجود بالموقع الإلكتروني.

3- دعم مباشر عبر الهاتف.

4- الدعم الفني والمساندة عبر برامج وتطبيقات الوصول عن بعد لأجهزة المستخدمين مثل "TeamViewer" & "AnyDesk

 

 مركز الاتصال المباشر

الهاتف : 0508255777

 

البريد الإلكتروني للاستعلام والخدمات 

Info@asooltc.com

 

- مدربي المركز لأغراض تقديم الدورات التدريبية.

- جميع المتدربين المنضمين إلى البرامج التدريبية والاكاديمية.

 

الالتحاق بالدورات والبرامج الأكاديمية وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.

التأهيل اللازم للمستخدمين.

التسجيل في المنصة والأنظمة المساندة والمكملة لها وتسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.

حضور الدورات والبرامج واستخدام تطبيقات البث المباشر.

دخول المدرب للمنصة.

 

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

 

المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء

ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

المستوى الثاني: الدعم الفني

ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني.

 

من يوم الأحد - الخميس من الساعة 9:00 ص حتى 2:00 م

يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق استبيان يرسل على البريد الإلكتروني للتأكد من إتمام تذكرة الدعم الفني.